Recueillez un avis à chaque visite,
tant qu’elle est encore fraîche.

134 fonctionnalités affichées sur 134

• Notation par émoticônesQuestion à laquelle on répond en touchant l’une des icônes de visage d’une rangée ; peut être notée en CSAT dans l’éditeur.Éditeur d’enquêtes

  Utilisation

  Le client appuie sur un visage ; le visage sélectionné est mis en évidence.

  Le problème

  Les échelles de notation sont lentes à lire à une sortie très fréquentée.

  Le résultat

  Une note en une seule touche, sans avoir à lire de chiffres.

  Par exemple

  « Comment s’est passée votre visite aujourd’hui ? » à la sortie d’une agence.

  Écran du produit

  Question de notation

• Notation par étoilesQuestion à laquelle on répond sur une échelle d’étoiles ; peut être notée en CSAT.Éditeur d’enquêtes

  Utilisation

  Le client appuie sur une étoile.

  Le problème

  Des questions différentes se prêtent à des échelles différentes.

  Le résultat

  Un format de notation familier pour évaluer le personnel ou le service.

  Par exemple

  « Comment évalueriez-vous le service reçu ? »

• Échelle numérique (effort ou note)Question à échelle numérique configurable, par exemple une question d’effort notée en CES.Éditeur d’enquêtes

  Utilisation

  Le client appuie sur un chiffre de l’échelle.

  Le problème

  Les équipes doivent savoir à quel point une démarche a été difficile, et pas seulement si les clients étaient satisfaits.

  Le résultat

  Une mesure de l’effort en complément de la satisfaction.

  Par exemple

  « Quel effort avez-vous dû fournir pour effectuer vos opérations bancaires ? »

  Écran du produit

  Éditeur d’enquêtes : questions et aperçu en direct

• Choix multipleQuestion avec une liste d’options de réponse à sélectionner d’un toucher.Éditeur d’enquêtes

  Utilisation

  Le client appuie sur une option.

  Le problème

  Les réponses ouvertes sont longues à collecter et à analyser.

  Le résultat

  Des motifs structurés derrière un score.

  Par exemple

  « Qu’est-ce qui vous a marqué ? » avec des options telles que la rapidité ou le personnel.

  Écran du produit

  Question à choix multiples

• Question à texte libreQuestion ouverte dans laquelle le client rédige un commentaire.Éditeur d’enquêtes

  Utilisation

  Le client saisit sur le clavier à l’écran.

  Le problème

  Les scores seuls n’expliquent pas ce qui n’a pas fonctionné.

  Le résultat

  Les clients décrivent leur expérience avec leurs propres mots.

  Par exemple

  « Avez-vous autre chose à nous dire ? »

• Étiquettes d’objet des commentairesLes questions à texte libre peuvent porter un objet (par ex. général, réclamation, suggestion, compliment, demande d’information).Éditeur d’enquêtes

  Utilisation

  L’administrateur sélectionne un objet dans l’éditeur.

  Le problème

  Des commentaires mélangés sont longs à trier.

  Le résultat

  Commentaires regroupés par objet pour examen.

  Par exemple

  Distinguer les réclamations des suggestions.

• Scores CSAT, NPS et CESChaque question peut être marquée pour être notée en CSAT, NPS ou CES.Éditeur d’enquêtes

  Utilisation

  L’administrateur choisit le type de score par question dans l’éditeur.

  Le problème

  Un score global unique et vague masque l’endroit où l’expérience se dégrade.

  Le résultat

  Des indicateurs standard de satisfaction, de recommandation et d’effort issus de la même enquête.

  Par exemple

  Enquête d’agence combinant des questions de satisfaction, d’effort et de recommandation.

  Écran du produit

  Éditeur d’enquêtes : questions et aperçu en direct

• Liste des enquêtes et versionsListe des enquêtes avec statut (brouillon/publiée), version, nombre de terminaux affectés et dernière mise à jour ; création d’une nouvelle enquête.Éditeur d’enquêtes

  Utilisation

  L’administrateur effectue une recherche, filtre par statut, puis ouvre ou crée une enquête.

  Le problème

  Les équipes ne savent plus quelle enquête est diffusée où.

  Le résultat

  Une seule liste indiquant le statut de chaque enquête et l’endroit où elle est déployée.

  Par exemple

  Équipe expérience client gérant plusieurs enquêtes d’agence.

• Éditeur d’enquêtes avec liste des questionsÉditeur permettant d’ajouter, d’ordonner et de configurer des questions, avec type, score et indicateurs obligatoire/facultatif.Éditeur d’enquêtes

  Utilisation

  L’administrateur ajoute des questions et les réordonne à l’aide des commandes haut/bas.

  Le problème

  Modifier les enquêtes nécessite généralement le service informatique ou un fournisseur.

  Le résultat

  Les équipes métier modifient elles-mêmes les enquêtes.

  Par exemple

  Un responsable de l’expérience client ajuste les questions pour un nouveau service.

  Écran du produit

  Éditeur d’enquêtes : questions et aperçu en direct

• Aperçu en direct (portrait et paysage)Volet d’aperçu affichant chaque écran de l’enquête (veille, étapes, chaque question, remerciements) à échelle réduite, en portrait ou en paysage.Éditeur d’enquêtes

  Utilisation

  L’administrateur parcourt les onglets d’aperçu et bascule l’orientation.

  Le problème

  Les enquêtes publiées sans aperçu s’affichent mal sur les bornes.

  Le résultat

  Les administrateurs voient ce que le client verra avant la publication.

  Par exemple

  Vérification d’une enquête sur une tablette de guichet en mode portrait.

  Écran du produit

  Éditeur d’enquêtes : questions et aperçu en direct

• Modification des textes d’accueil et de remerciementOnglet Designer pour modifier les écrans d’accueil et de remerciement.Éditeur d’enquêtes

  Utilisation

  L’administrateur modifie le texte dans l’onglet « Welcome & Thanks ».

  Le problème

  Des messages génériques ne correspondent ni au site ni à la marque.

  Le résultat

  Messages d’accueil et de clôture rédigés pour chaque enquête.

  Par exemple

  Adapter l’accueil pour un établissement d’hôtellerie-restauration.

  Écran du produit

  Éditeur d’enquêtes : questions et aperçu en direct

• Des versions sûresModifiez la prochaine version d’une enquête pendant que la version actuelle reste en ligne.Éditeur d’enquêtes

  Utilisation

  L’administrateur modifie une version brouillon et la publie lorsqu’elle est prête.

  Le problème

  Modifier une enquête en ligne perturbe la collecte.

  Le résultat

  Les modifications sont préparées sans interrompre les enquêtes en ligne.

  Par exemple

  Mettre à jour un ensemble de questions en milieu de trimestre.

  Écran du produit

  Éditeur d’enquêtes : questions et aperçu en direct

• Vérifications de préparation avant publicationLa boîte de dialogue de publication liste les problèmes à corriger avant qu’une enquête puisse être mise en ligne.Éditeur d’enquêtes

  Utilisation

  L’administrateur passe en revue les éléments « Fix before publishing ».

  Le problème

  Les erreurs atteignent les clients.

  Le résultat

  Les problèmes sont signalés avant qu’un client ne les voie.

  Par exemple

  Publier une nouvelle enquête multilingue.

  Écran du produit

  Éditeur d’enquêtes : questions et aperçu en direct

• Question à saisie numériqueLe répondant saisit un nombre comme réponse.Éditeur d’enquêtes

  Utilisation

  Le répondant saisit un nombre sur un pavé numérique à l’écran.

  Le problème

  Certaines questions nécessitent un nombre ou un montant plutôt qu’une note.

  Le résultat

  Réponses numériques collectées sans champ de texte libre.

  Par exemple

  « Combien de visites avez-vous effectuées ce mois-ci ? »

• Questions obligatoires ou facultativesChaque question est marquée comme obligatoire ou facultative.Éditeur d’enquêtes

  Utilisation

  L’administrateur active l’indicateur ; il apparaît dans la ligne de synthèse de la question.

  Le problème

  Des questions obligatoires partout augmentent les abandons.

  Le résultat

  Seules les questions essentielles empêchent de terminer.

  Par exemple

  Note obligatoire, commentaire facultatif.

  Écran du produit

  Éditeur d’enquêtes : questions et aperçu en direct

• Choix de la taille de l’échelleChoisissez le nombre de points d’une échelle.Éditeur d’enquêtes

  Utilisation

  L’administrateur sélectionne la taille de l’échelle.

  Le problème

  Une échelle fixe unique ne convient pas à toutes les questions.

  Le résultat

  L’échelle correspond à la question posée.

  Par exemple

  Une note sur cinq points et une échelle d’effort à sept points dans une même enquête.

• Enregistrement automatique avec statut d’enregistrementLes modifications apportées dans l’éditeur sont enregistrées automatiquement et un indicateur d’enregistrement en affiche l’état.Éditeur d’enquêtes

  Utilisation

  Aucune action ; l’administrateur voit « Saved ».

  Le problème

  Les modifications perdues découragent les équipes d’affiner les enquêtes.

  Le résultat

  Les modifications sont conservées sans enregistrement manuel.

  Par exemple

  Modification d’une enquête sur plusieurs sessions.

  Écran du produit

  Éditeur d’enquêtes : questions et aperçu en direct

• Confirmation de publication avec remplacement immédiatAvant la publication, une confirmation indique que la version en ligne sera immédiatement remplacée sur les terminaux affectés.Éditeur d’enquêtes

  Utilisation

  L’administrateur confirme la boîte de dialogue de publication.

  Le problème

  Les équipes publient sans se rendre compte que les bornes changent immédiatement.

  Le résultat

  La publication est une étape délibérée aux conséquences claires.

  Par exemple

  Publier une enquête révisée pendant les heures d’ouverture de l’agence.

• Publier et attribuer en une seule actionUne enquête peut être publiée et affectée à des terminaux dans la même étape.Éditeur d’enquêtes

  Utilisation

  L’administrateur sélectionne des terminaux et publie.

  Le problème

  Des étapes de publication et d’attribution séparées font que des enquêtes publiées ne sont diffusées nulle part.

  Le résultat

  Une nouvelle enquête atteint les bornes choisies en une seule étape.

  Par exemple

  Lancement d’une enquête dans une nouvelle agence.

• Éditeur d’enquêtes à ongletsL’éditeur est organisé en onglets : Questions, Welcome & Thanks, Branding et QR code.Éditeur d’enquêtes

  Utilisation

  L’administrateur passe d’un onglet à l’autre.

  Le problème

  Les éditeurs longs sur une seule page masquent les paramètres.

  Le résultat

  Chaque partie d’une enquête a sa propre place.

  Par exemple

  Vérifier l’habillage de marque sans faire défiler les questions.

  Écran du produit

  Éditeur d’enquêtes : questions et aperçu en direct

• Renommage direct de l’enquêteRenommez une enquête directement dans son en-tête.Éditeur d’enquêtes

  Utilisation

  L’administrateur modifie le titre directement.

  Le résultat

  Les noms des enquêtes restent exacts au fil de leur évolution.

  Par exemple

  Renommer une enquête pilote en vue d’un déploiement progressif plus large.

• Test interactif d’une enquêteLes auteurs peuvent parcourir l’intégralité du parcours sur borne (accueil, choix de la langue, étapes préalables à l’enquête, questions et remerciement) comme le ferait un répondant, en essayant différentes réponses pour tester les questions conditionnelles, la fin anticipée et les langues ; aucune réponse n’est enregistrée.Éditeur d’enquêtes

  Utilisation

  L’auteur de l’enquête ouvre l’aperçu depuis l’éditeur et le parcourt, y compris en le laissant inactif pour voir le message d’expiration du délai.

  Le problème

  Les erreurs de logique et les problèmes de formulation ne sont découverts qu’une fois l’enquête en ligne sur les bornes.

  Le résultat

  Les enquêtes sont testées de bout en bout sans ajouter de réponses de test aux résultats réels.

  Par exemple

  Avant de publier, un auteur vérifie qu’une note basse met fin à l’enquête de manière anticipée.

• Dates de diffusion des enquêtes et attributions limitées dans le tempsUne enquête peut comporter des dates de début et de fin, et chaque attribution peut avoir ses propres dates de début et de fin ; les bornes n’acceptent des réponses que lorsque l’enquête est publiée, active et dans ses dates de diffusion.Éditeur d’enquêtes

  Utilisation

  L’administrateur définit des dates sur l’enquête ou sur une ligne d’attribution lors de la planification d’une campagne.

  Le problème

  Les enquêtes de campagne restent sur les bornes après la fin de la campagne et mêlent des avis sans rapport aux résultats.

  Le résultat

  Les enquêtes ne recueillent des réponses que pendant la période prévue, sans activation manuelle.

  Par exemple

  Une enquête sur une promotion saisonnière n’est diffusée dans certaines agences que pendant ses quatre semaines.

• Dupliquer une enquêteToute enquête peut être copiée sous forme de nouvelle conception, en conservant ses images associées, pour partir d’une enquête existante.Éditeur d’enquêtes

  Utilisation

  L’administrateur choisit Duplicate sur une enquête et modifie la copie.

  Le problème

  Créer de zéro des enquêtes similaires pour chaque campagne ou chaque site est lent et source d’incohérences.

  Le résultat

  Les nouvelles enquêtes partent d’une conception existante.

  Par exemple

  Une équipe copie l’enquête de son agence pour créer une variante destinée à un nouveau service.

• Score personnalisé pour chaque option de réponseChaque point d’une échelle d’évaluation porte son propre score numérique et peut être marqué comme négatif ; les scores sont normalisés selon l’étendue de l’échelle, de sorte qu’une échelle d’émoticônes à cinq points et une échelle numérique à onze points alimentent la même mesure de manière cohérente.Éditeur d’enquêtes

  Utilisation

  L’administrateur définit le score de chaque point de l’échelle lors de la définition d’une question d’évaluation.

  Le problème

  Mélanger des types d’échelles rend les indicateurs de satisfaction incohérents ou dénués de sens.

  Le résultat

  Des styles de questions différents se consolident en indicateurs CSAT, NPS et CES comparables.

  Par exemple

  Une enquête utilise une échelle d’émoticônes pour une question et une échelle numérique pour une autre, toutes deux alimentant le CSAT.

• Choix multiples avec limites de sélectionLes questions à choix multiples peuvent autoriser une ou plusieurs réponses, avec un nombre minimal et maximal de sélections et une indication telle que « Choisissez jusqu’à 3 réponses ».Éditeur d’enquêtes

  Utilisation

  L’administrateur définit les limites de sélection ; le répondant voit l’indication et sélectionne des options.

  Le problème

  Les questions à réponse unique ne permettent pas de recueillir plusieurs motifs de visite ou de réclamation.

  Le résultat

  Des réponses plus riches sans texte libre.

  Par exemple

  Les clients choisissent jusqu’à trois motifs de visite.

• Réponses rattachées à la version de l’enquête remplieChaque réponse reste rattachée à la version exacte de l’enquête affichée à l’écran, et seules les réponses correspondant aux questions et aux options de cette version sont acceptées.Éditeur d’enquêtes

  Utilisation

  Aucune action n’est nécessaire ; les administrateurs modifient et republient comme d’habitude.

  Le problème

  Modifier la formulation d’une enquête en cours d’année fausse le suivi des tendances.

  Le résultat

  Les tendances restent fiables d’une révision de l’enquête à l’autre.

  Par exemple

  Une équipe reformule une question sans fausser les résultats du trimestre précédent.

• Logique intelligente : questions conditionnellesAfficher une question uniquement lorsque des conditions portant sur des réponses précédentes sont remplies.Logique conditionnelle

  Utilisation

  L’administrateur ouvre Logic, choisit une question, un opérateur et des valeurs.

  Le problème

  Poser toutes les questions à chaque client allonge les enquêtes.

  Le résultat

  Les questions complémentaires n’apparaissent que lorsqu’elles sont pertinentes.

  Par exemple

  Demandez « Qu’est-ce qui n’a pas fonctionné ? » uniquement après une note basse.

• Logique intelligente : conditions ET / OUCombinez plusieurs conditions avec AND ou OR.Logique conditionnelle

  Utilisation

  L’administrateur ajoute des conditions et bascule entre AND et OR.

  Le problème

  Des règles simples ne peuvent pas traduire les situations de service réelles.

  Le résultat

  Un ciblage plus précis des questions.

  Par exemple

  Posez une question uniquement pour une note basse sur un service précis.

• Logique intelligente : fin anticipée de l’enquêteTerminez l’enquête lorsqu’une réponse remplit une condition, par exemple une note comprise dans une plage définie.Logique conditionnelle

  Utilisation

  L’administrateur définit une règle « Finish survey if ».

  Le problème

  Les clients satisfaits se voient poser des questions de suivi inutiles.

  Le résultat

  Des enquêtes plus courtes pour les répondants qui n’ont rien à ajouter.

  Par exemple

  Terminer après une note maximale sans réclamation.

• Logique intelligente : ciblage par département ou serviceAfficher une question uniquement pour certains départements ou services choisis.Logique conditionnelle

  Utilisation

  L’administrateur sélectionne des éléments du catalogue dans les conditions de la question.

  Le problème

  Une enquête unique pour tous les services pose des questions sans rapport.

  Le résultat

  Questions propres à un service ou à une équipe.

  Par exemple

  Une question réservée au support technique.

• Avertissements de validation de la logiqueL’éditeur signale une logique incomplète, par exemple une condition sans aucune valeur sélectionnée.Logique conditionnelle

  Utilisation

  L’administrateur voit un avertissement en ligne et corrige la règle.

  Le problème

  Des règles erronées masquent des questions sans avertissement.

  Le résultat

  Les erreurs de logique sont détectées pendant la modification.

  Par exemple

  Modification d’une longue enquête d’agence.

• Conditions sur des plages de réponsesUne condition peut correspondre à une plage de réponses, par exemple toute note de 1 à 3.Logique conditionnelle

  Utilisation

  L’administrateur définit une plage dans la condition.

  Le problème

  Lister séparément chaque note basse est long et source d’erreurs.

  Le résultat

  Les questions complémentaires ciblent une plage de réponses en une seule règle.

  Par exemple

  Demandez « Qu’est-ce qui n’a pas fonctionné ? » pour les notes de 1 à 3.

• Règle de poursuite ou de fin après une questionChaque question peut comporter une règle de poursuite ou de fin de l’enquête selon sa réponse.Logique conditionnelle

  Utilisation

  L’administrateur définit « After this question: continue / finish if... ».

  Le problème

  Les enquêtes se poursuivent au-delà du point où de nouvelles questions n’apportent plus rien.

  Le résultat

  Des enquêtes courtes pour les répondants qui n’ont rien à ajouter.

  Par exemple

  Terminer après la première question lorsque la note est maximale.

• Conditions de réponse, d’omission et de comparaisonLes conditions peuvent vérifier si une question précédente a reçu une réponse ou a été ignorée, et utiliser les opérateurs « est », « n’est pas », « au moins », « au plus », « plus de », « moins de » et « entre ».Logique conditionnelle

  Utilisation

  L’administrateur choisit l’opérateur lors de la création d’une condition.

  Le problème

  De simples règles d’égalité ne permettent pas d’assurer le suivi des questions ignorées ni des tranches de score.

  Le résultat

  Les questions complémentaires n’apparaissent que lorsqu’elles sont pertinentes.

  Par exemple

  Une question de commentaire n’apparaît que si la question d’évaluation a été ignorée ou a reçu une note de 2 au plus.

• Contenus d’enquête multilinguesAjoutez des langues d’enquête, définissez leur ordre et la langue par défaut, et modifiez les chaînes traduites.Expérience multilingue

  Utilisation

  L’administrateur recherche et ajoute des langues, définit la langue par défaut et modifie les chaînes.

  Le problème

  Maintenir des enquêtes distinctes pour chaque langue est source d’erreurs.

  Le résultat

  Une même enquête proposée en plusieurs langues.

  Par exemple

  Réseau d’agences bilingue anglais/arabe.

  Écran du produit

  Choisissez votre langue

• Avertissement de traduction manquanteLe menu des langues indique combien de chaînes restent à traduire avant la publication.Expérience multilingue

  Utilisation

  L’administrateur voit le nombre de chaînes restantes et les complète.

  Le problème

  Des enquêtes sont lancées avec du texte non traduit.

  Le résultat

  Les lacunes de traduction sont visibles avant que les clients ne les voient.

  Par exemple

  Ajout de l’arabe à une enquête en anglais.

• Saisie de langue personnaliséeAjoutez une langue absente de la liste par saisie personnalisée.Expérience multilingue

  Utilisation

  L’administrateur saisit une langue personnalisée.

  Le problème

  Les langues nécessaires ne figurent pas forcément dans une liste fixe.

  Le résultat

  Des langues absentes de la liste prédéfinie peuvent être ajoutées.

  Par exemple

  Organisation servant un groupe linguistique moins répandu.

• Libellés des points de l’échelle par langueChaque point d’une échelle peut porter son propre libellé dans chaque langue de l’enquête.Expérience multilingue

  Utilisation

  L’administrateur saisit un libellé pour chaque point, dans chaque langue.

  Le problème

  Les échelles sans libellés sont interprétées différemment selon les clients.

  Le résultat

  Les répondants voient la signification de chaque point dans leur langue.

  Par exemple

  Échelle d’effort libellée de « Très difficile » à « Très facile » en anglais et en arabe.

• Affichage de l’arabe de droite à gaucheLes enquêtes en arabe s’affichent de droite à gauche sur les écrans des répondants.Expérience multilingue

  Utilisation

  Le répondant sélectionne l’arabe ; les écrans s’inversent pour une lecture de droite à gauche.

  Le problème

  Un texte arabe dans une mise en page de gauche à droite se lit mal et paraît étranger.

  Le résultat

  Les clients arabophones bénéficient d’une mise en page native.

  Par exemple

  Un réseau d’agences bilingue anglais et arabe.

• Mode d’édition par langueUn sélecteur de langue dans l’en-tête de l’enquête fait passer l’éditeur en mode modification pour une langue.Expérience multilingue

  Utilisation

  L’administrateur choisit une langue dans l’en-tête et modifie ses chaînes.

  Le problème

  Traduire dans un fichier séparé fait perdre le contexte.

  Le résultat

  Les traductions sont modifiées sur place, à côté de la mise en page source.

  Par exemple

  Ajout de l’arabe à une enquête d’agence en anglais.

• Aide à la copie du texte source dans les champs de traductionUn champ de traduction propose le texte source à copier comme point de départ.Expérience multilingue

  Utilisation

  L’administrateur copie la chaîne source dans le champ et la modifie.

  Le problème

  Ressaisir les noms de marque et les chiffres dans chaque langue provoque des erreurs.

  Le résultat

  Une traduction plus rapide et plus cohérente des termes partagés.

  Par exemple

  Conserver un nom de produit identique dans toutes les langues.

• Langue par défaut de l’enquêteUne langue est définie comme langue par défaut de l’enquête.Expérience multilingue

  Utilisation

  L’administrateur définit la langue par défaut dans le menu des langues.

  Le problème

  Sans langue par défaut, les répondants risquent de tomber sur une langue inattendue.

  Le résultat

  Une langue de départ prévisible pour chaque enquête.

  Par exemple

  Arabe par défaut, anglais proposé.

• Ordre des langues dans le sélecteur du répondantL’ordre d’affichage des langues sur l’écran de choix de la langue du répondant peut être modifié.Expérience multilingue

  Utilisation

  L’administrateur réordonne les langues de l’enquête.

  Le problème

  La langue la plus courante devrait être la plus facile à choisir.

  Le résultat

  L’écran de choix de la langue correspond au public de chaque site.

  Par exemple

  L’arabe en premier dans une région, l’anglais en premier dans une autre.

  Écran du produit

  Choisissez votre langue

• Publication bloquée tant que les traductions sont incomplètesUne enquête ne peut pas être publiée tant qu’il manque des chaînes dans l’une de ses langues.Expérience multilingue

  Utilisation

  L’administrateur voit le blocage dans le panneau de préparation et complète les chaînes.

  Le problème

  Les clients rencontrent du texte non traduit dans une enquête en ligne.

  Le résultat

  Aucune enquête n’est mise en ligne avec une traduction manquante.

  Par exemple

  Ajout de l’arabe, bloqué tant que toutes les chaînes arabes n’existent pas.

• Aperçu en direct dans n’importe quelle langue de l’enquêteL’aperçu peut basculer vers n’importe quelle langue de l’enquête.Expérience multilingue

  Utilisation

  L’administrateur bascule la langue de l’aperçu.

  Le problème

  Les traductions ne sont souvent vérifiées qu’après la publication.

  Le résultat

  Chaque langue est vérifiée sur la mise en page de la borne avant la mise en ligne.

  Par exemple

  Vérification de la mise en page arabe avant la publication.

• Entrées de catalogue nommées dans chaque langueChaque entrée de département et de service porte un nom dans chaque langue de l’enquête.Expérience multilingue

  Utilisation

  L’administrateur saisit chaque nom dans chaque langue.

  Le problème

  Des options d’attribution dans une seule langue déroutent les répondants.

  Le résultat

  Les répondants voient les options d’attribution dans leur propre langue.

  Par exemple

  Noms de services en arabe et en anglais à l’étape d’attribution.

• Catalogue de langues avec recherche, avec l’espagnol configuré comme langue d’enquêteLa boîte de dialogue des langues de l’enquête liste les langues proposées (anglais par défaut, arabe avec « 2 strings left », espagnol « Complete ») avec des flèches d’ordre, une étoile pour la langue par défaut et la suppression, ainsi qu’une recherche « Add a language » dans une longue liste (Afrikaans, Albanian, Amharic, Armenian, Azerbaijani...). Le journal des réponses affiche des réponses recueillies en English, Arabic et Español.Expérience multilingue

  Utilisation

  L’administrateur recherche et ajoute des langues, définit leur ordre et la langue par défaut.

  Le problème

  Ajouter une langue à une enquête ne devrait pas obliger à créer une nouvelle enquête.

  Le résultat

  Les enquêtes peuvent être proposées dans d’autres langues que l’anglais et l’arabe, comme prévu dans la conception.

  Par exemple

  Une équipe ajoute l’espagnol à une enquête existante et voit quelles langues sont complètes.

• Écran d’accueil de la borneÉcran d’accueil invitant le client à commencer une enquête sur une borne ou une tablette.Avis sur borne et en ligne

  Utilisation

  Le client appuie sur l’écran pour commencer.

  Le problème

  Sans point d’entrée clair, les demandes d’avis au point de service sont faciles à ignorer.

  Le résultat

  Un démarrage de l’enquête visible, en une seule touche, au guichet ou à la sortie.

  Par exemple

  Tablette au guichet d’une agence bancaire invitant à donner son avis après une visite.

  Écran du produit

  Écran d’accueil de l’enquête

• Choix de la langue au début de l’enquêteÉcran sur lequel le client choisit la langue de l’enquête avant de répondre.Avis sur borne et en ligne

  Utilisation

  Le client appuie sur un bouton de langue.

  Le problème

  Les clients qui ne lisent pas la langue par défaut ignorent l’enquête ou y répondent mal.

  Le résultat

  Chaque répondant répond dans la langue de son choix.

  Par exemple

  Agence accueillant des clients arabophones et anglophones.

  Écran du produit

  Choisissez votre langue

• Quel service, quelle équipeUne étape facultative, avant les questions, demande au client à quel département ou service il a eu affaire, à partir des options du catalogue de l’organisation.Avis sur borne et en ligne

  Utilisation

  Le client appuie sur une option, ou passe la question si cette possibilité est activée.

  Le problème

  Des scores impossibles à rattacher à une équipe ou à un service sont difficiles à exploiter.

  Le résultat

  Chaque réponse est associée au département et au service concernés.

  Par exemple

  Agence dotée de postes distincts pour la facturation, le service client et le support technique.

  Écran du produit

  Question à choix multiples

• Écran de remerciement de fin d’enquêteÉcran de clôture confirmant la réception de la réponse.Avis sur borne et en ligne

  Utilisation

  Affiché automatiquement après la dernière réponse.

  Le problème

  Les clients ne savent pas si leur avis a été enregistré.

  Le résultat

  Une fin d’enquête claire et une borne prête pour la personne suivante.

  Par exemple

  Borne de sortie dans un magasin.

  Écran du produit

  Écran de remerciement

• Retour, passage d’une question et indicateur de progressionLes écrans du répondant affichent les commandes Back et Skip ainsi qu’un indicateur de progression « Question N of N ».Avis sur borne et en ligne

  Utilisation

  Le client appuie sur Back pour modifier sa réponse, sur Skip pour passer une question facultative, et voit des points de progression.

  Le problème

  Les enquêtes longues ou rigides entraînent des abandons.

  Le résultat

  Les répondants savent ce qu’il reste et peuvent passer les questions facultatives.

  Par exemple

  Toute enquête sur borne comportant des questions facultatives.

  Écran du produit

  Question de notation numérique

• Réinitialisation de session après inactivitéLorsqu’un répondant s’éloigne en cours d’enquête, un message « Still there? » avec compte à rebours s’affiche et la session se réinitialise.Avis sur borne et en ligne

  Utilisation

  Le client appuie sur « I’m still here » pour continuer ; sinon, la borne revient au début.

  Le problème

  Les enquêtes abandonnées à mi-parcours bloquent la borne et mélangent les réponses de deux personnes.

  Le résultat

  La borne se réinitialise d’elle-même pour le client suivant.

  Par exemple

  Borne sans surveillance à la sortie d’une agence très fréquentée.

• Clavier à l’écran avec bascule vers l’arabeLa saisie de texte libre sur la borne utilise un clavier à l’écran avec un mode numérique et une touche de disposition arabe.Avis sur borne et en ligne

  Utilisation

  Le client saisit directement sur l’écran de la borne.

  Le problème

  Les bornes dépourvues de clavier physique ne peuvent pas recueillir de commentaires écrits.

  Le résultat

  Des commentaires écrits peuvent être recueillis sur une borne tactile.

  Par exemple

  Tablette posée sur un guichet pour recueillir des commentaires.

• Écran de veille et éléments promotionnelsOnglet Screens pour le contenu de veille et les éléments promotionnels affichés entre deux clients.Avis sur borne et en ligne

  Utilisation

  L’administrateur ajoute des images promotionnelles à l’écran de veille.

  Le problème

  Les bornes inactives gaspillent l’espace d’écran.

  Le résultat

  La borne affiche le message de l’organisation pendant l’attente.

  Par exemple

  Une agence fait la promotion d’un service entre deux répondants.

• Enquête par code QR et lien webLa même enquête s’ouvre dans le navigateur d’un téléphone depuis un code QR ou un lien, avec un code QR aux couleurs et au logo de la marque et un téléchargement en PNG/SVG.Avis sur borne et en ligne

  Utilisation

  Le client scanne le code QR ; l’administrateur télécharge le code.

  Le problème

  Les sites sans borne ne peuvent pas recueillir d’avis.

  Le résultat

  Des avis depuis le navigateur d’un téléphone, sans installer d’application.

  Par exemple

  Codes QR sur les tables ou les guichets de restaurant.

• Un code QR par agenceUn code QR distinct par agence afin que les réponses soient attribuées au bon site.Avis sur borne et en ligne

  Utilisation

  L’administrateur génère et imprime un code par agence.

  Le problème

  Les réponses web sans site ne peuvent pas être comparées.

  Le résultat

  Réponses sur téléphone attribuées à la bonne agence.

  Par exemple

  Enseigne multisite comparant ses magasins.

• Lien d’enquête par e-mailPartagez un lien d’enquête par e-mail depuis l’onglet du code QR et du lien web, pour l’ensemble de l’enquête ou pour un site.Avis sur borne et en ligne

  Utilisation

  L’administrateur sélectionne « Send by email ».

  Le problème

  Les équipes sans borne ont besoin d’un moyen simple d’envoyer l’enquête à un site ou à un contact.

  Le résultat

  Le lien de l’enquête parvient aux personnes qui l’afficheront ou le partageront.

  Par exemple

  Envoyer à chaque responsable d’agence le lien de son agence.

• Minutage de la boucle promotionnelleDes images et des clips défilent sur l’écran de veille, avec un nombre de secondes défini par diapositive.Avis sur borne et en ligne

  Utilisation

  L’administrateur ajoute des éléments promotionnels et définit le nombre de secondes par diapositive dans l’onglet Welcome & Thanks.

  Le problème

  Un écran de veille fixe est ignoré par les personnes qui passent devant la borne.

  Le résultat

  Entre deux répondants, la borne affiche une série de messages de l’organisation qui se succèdent.

  Par exemple

  Une agence fait alterner trois avis de service sur la borne du guichet.

• Délai d’inactivité configurableDéfinit combien de temps la borne attend sans saisie avant de revenir à l’écran de veille.Avis sur borne et en ligne

  Utilisation

  L’administrateur définit le délai d’inactivité en secondes dans l’onglet Welcome & Thanks.

  Le problème

  Une enquête à moitié remplie laissée à l’écran déroute le client suivant.

  Le résultat

  La borne revient à son état initial après une période d’inactivité définie.

  Par exemple

  Sortie d’agence très fréquentée où les clients abandonnent souvent l’enquête en cours de route.

• Désactivation de l’écran d’accueilL’écran d’accueil peut être désactivé pour que l’enquête s’ouvre directement sur la première étape.Avis sur borne et en ligne

  Utilisation

  L’administrateur désactive « Show welcome screen ».

  Le problème

  Certaines installations nécessitent que la première question soit visible immédiatement.

  Le résultat

  Les enquêtes peuvent démarrer sans écran d’attraction lorsque le lieu d’installation s’y prête.

  Par exemple

  Tablette remise à un client par le personnel à la fin d’une visite.

• Affichage en portrait et en paysageLa même enquête s’affiche en portrait et en paysage sans conception distincte.Avis sur borne et en ligne

  Utilisation

  L’administrateur prévisualise les deux orientations ; la borne affiche celle dans laquelle elle est installée.

  Le problème

  Sinon, des supports de borne différents nécessiteraient des enquêtes distinctes.

  Le résultat

  Une même enquête pour les bornes en portrait et les tablettes en paysage.

  Par exemple

  Réseau combinant des bornes sur pied en portrait et des tablettes de guichet.

• Étapes préalables à l’enquête pouvant être ignoréesChaque étape d’attribut précédant l’enquête peut être marquée comme facultative indépendamment.Avis sur borne et en ligne

  Utilisation

  L’administrateur marque une étape comme facultative ; le répondant voit une option pour passer cette étape.

  Le problème

  Obliger les clients à nommer un département avant de noter fait perdre des réponses.

  Le résultat

  L’attribution est recueillie lorsque les clients peuvent la fournir, sans bloquer l’enquête.

  Par exemple

  Étape département facultative, étape service obligatoire.

  Écran du produit

  Question à choix multiples

• Réinitialisation automatique après le remerciementUne fois l’écran de remerciement affiché, la borne se réinitialise d’elle-même pour le répondant suivant.Avis sur borne et en ligne

  Utilisation

  Aucune action ; la réinitialisation est automatique.

  Le problème

  Sinon, le personnel devrait réinitialiser les bornes entre deux clients.

  Le résultat

  Chaque client commence avec une enquête vierge.

  Par exemple

  Borne de sortie sans surveillance.

  Écran du produit

  Écran de remerciement

• Mise en cache des réponses hors ligne et synchronisationLes réponses sont stockées sur l’appareil lorsque la connexion est interrompue et envoyées à son rétablissement.Avis sur borne et en ligne

  Utilisation

  Aucune action du répondant ; la borne continue d’accepter les réponses hors ligne.

  Le problème

  Les coupures réseau dans les agences font perdre des avis.

  Le résultat

  Les réponses données pendant une coupure sont stockées et envoyées plus tard.

  Par exemple

  Agence à la connectivité intermittente.

• Synchronisation sans doublonsChaque réponse mise en cache porte un identifiant généré par l’appareil, de sorte que le serveur ne l’enregistre qu’une fois, même si elle est renvoyée.Avis sur borne et en ligne

  Utilisation

  Aucune action de l’utilisateur.

  Le problème

  Les nouvelles tentatives après une coupure de connexion peuvent comptabiliser des réponses en double.

  Le résultat

  Les résultats ne sont pas gonflés par des envois répétés.

  Par exemple

  Borne se reconnectant plusieurs fois au cours d’une journée de mauvaise réception.

• Personnalisation des couleurs du code QRLe code QR peut recevoir une couleur personnalisée ou reprendre la couleur de la marque.Avis sur borne et en ligne

  Utilisation

  L’administrateur choisit une couleur de code ou « Match the brand colour ».

  Le problème

  Des codes noirs génériques détonnent dans des espaces aux couleurs de la marque.

  Le résultat

  Les codes imprimés reflètent l’identité visuelle de l’organisation.

  Par exemple

  Chevalets de table aux couleurs de la marque.

• Tailles et formats de téléchargement des codes QRTéléchargez le code au format PNG en 512, 1024 ou 2048 pixels, ou au format SVG.Avis sur borne et en ligne

  Utilisation

  L’administrateur choisit une taille et télécharge.

  Le problème

  Les codes basse résolution s’impriment mal.

  Le résultat

  Des codes prêts pour l’impression ou l’écran.

  Par exemple

  Imprimer une grande affiche.

• Actions QR par siteLe code de chaque site dispose de ses propres actions de copie du lien, de téléchargement et d’envoi par e-mail.Avis sur borne et en ligne

  Utilisation

  L’administrateur intervient sur le code d’un site.

  Le problème

  Envoyer le même fichier à toutes les agences mélange l’attribution.

  Le résultat

  Chaque site reçoit son propre code.

  Par exemple

  Envoyer à chaque responsable d’agence le code de son agence.

• Avis « pas encore en ligne » pour le lien webL’onglet QR avertit lorsque l’enquête n’est pas publiée et que le lien ne fonctionnera donc pas encore.Avis sur borne et en ligne

  Utilisation

  L’administrateur voit l’avis avant l’impression.

  Le problème

  Des codes imprimés avant la publication renvoient vers une page qui ne fonctionne pas.

  Le résultat

  Les équipes ne distribuent pas de codes qui ne fonctionnent pas encore.

  Par exemple

  Préparer des affiches avant le jour du lancement.

• Aperçu en direct de l’enquête webPrévisualisez la version web de l’enquête telle qu’elle apparaîtra sur un téléphone.Avis sur borne et en ligne

  Utilisation

  L’administrateur consulte l’aperçu dans l’onglet QR.

  Le résultat

  L’expérience sur téléphone est vérifiée avant le partage du code.

  Par exemple

  Vérification de l’enquête web dans une mise en page pour téléphone.

• Images sur l’écran d’accueil de l’enquêteDes images peuvent être jointes à une enquête et affichées sur son écran d’accueil ; une image ne peut pas être supprimée tant qu’une enquête l’utilise, et une image utilisée par une enquête en ligne est remplacée plutôt que modifiée.Avis sur borne et en ligne

  Utilisation

  L’administrateur joint des images lors de la conception de l’enquête.

  Le problème

  Un écran de démarrage uniquement textuel n’attire pas les passants.

  Le résultat

  Des images aux couleurs de la marque invitent les clients à participer.

  Par exemple

  Un hôtel affiche une image de son hall sur l’écran de démarrage de sa borne d’avis.

• Durée d’affichage du remerciement configurableLa durée pendant laquelle l’écran de remerciement reste affiché avant la réinitialisation de la borne est définie par enquête (5 secondes par défaut).Avis sur borne et en ligne

  Utilisation

  L’administrateur définit la durée dans les paramètres de l’enquête.

  Le problème

  Un écran de remerciement qui disparaît trop vite ou s’attarde trop longtemps déroute le client suivant.

  Le résultat

  La transition entre deux répondants est adaptée au lieu.

  Par exemple

  Un guichet très fréquenté utilise un remerciement bref pour que le client suivant puisse commencer rapidement.

• Diffuser une enquête sur un écran d’affichage dynamiqueUne enquête publiée peut être attribuée comme contenu d’un écran Nexus Signage doté d’une interface tactile ou d’un autre mode de saisie ; elle s’exécute en plein écran avec le même parcours que sur borne, et une nouvelle publication met à jour l’écran en cours de diffusion sans reconnexion.Avis sur borne et en ligne

  Utilisation

  L’administrateur publie l’enquête dans Nexus Surveys et l’attribue à l’écran dans la console d’affichage dynamique.

  Le problème

  Des matériels distincts pour les avis et l’affichage dynamique ajoutent des coûts et de l’encombrement au point de service.

  Le résultat

  Les écrans tactiles existants recueillent des avis en plus de l’affichage dynamique.

  Par exemple

  Une clinique diffuse son enquête de satisfaction sur un écran tactile déjà utilisé pour l’affichage dynamique.

• Affecter l’enquête aux bornes par agenceChoisissez les bornes qui diffusent une enquête, agence par agence, et démarrez-la ou arrêtez-la.Gestion des terminaux et du parc

  Utilisation

  L’administrateur coche des bornes regroupées par agence.

  Le problème

  Déployer des enquêtes appareil par appareil prend du temps.

  Le résultat

  Une enquête est déployée sur les sites sélectionnés en une seule étape.

  Par exemple

  Déployer une enquête dans les agences d’une région.

• Appairage des bornes par code ou QRAppairez une nouvelle borne à la console avec un code court ou en scannant un code QR.Gestion des terminaux et du parc

  Utilisation

  L’administrateur saisit le code affiché sur l’appareil.

  Le problème

  La configuration des appareils nécessite du personnel technique.

  Le résultat

  Les bornes sont ajoutées sans configuration spécialisée.

  Par exemple

  Ajout d’une tablette dans une nouvelle agence.

• État de santé des bornes et enquête en cours de diffusionLa liste et les cartes des terminaux indiquent l’état en ligne, hors ligne ou jamais connecté, ainsi que l’enquête diffusée par chaque borne ; vous pouvez la changer ou l’arrêter.Gestion des terminaux et du parc

  Utilisation

  L’administrateur filtre par agence, état de santé et plateforme, puis ouvre le volet d’un terminal.

  Le problème

  Les bornes hors ligne cessent de collecter des avis sans que personne ne s’en aperçoive.

  Le résultat

  Les équipes opérationnelles voient quelles bornes fonctionnent et ce qu’elles diffusent.

  Par exemple

  Contrôle hebdomadaire des bornes d’un réseau d’agences.

• Liste des points à surveillerUne liste du tableau de bord indiquant chaque terminal hors ligne ou hors service.Gestion des terminaux et du parc

  Utilisation

  L’administrateur passe en revue les éléments dans la console.

  Le problème

  Les problèmes qui interrompent la collecte sont remarqués tardivement.

  Le résultat

  Les problèmes de collecte sont visibles dans la console.

  Par exemple

  Repérer une borne hors ligne.

• Persistance de l’appairage et reconnexion automatiqueUn terminal appairé le reste après un redémarrage et se reconnecte de lui-même.Gestion des terminaux et du parc

  Utilisation

  Aucune action après le premier appairage.

  Le problème

  Réappairer les appareils après chaque coupure de courant nécessite un déplacement sur site.

  Le résultat

  Les bornes se remettent en service sans intervention du personnel.

  Par exemple

  Bornes d’agence après une coupure de courant nocturne.

• Vues liste et cartes des terminaux avec rechercheAffichez les terminaux sous forme de liste ou de cartes, et effectuez des recherches.Gestion des terminaux et du parc

  Utilisation

  L’administrateur change de vue et effectue une recherche.

  Le résultat

  Les terminaux sont faciles à retrouver dans un grand réseau.

  Par exemple

  Trouver une borne parmi d’autres.

• Filtres des terminaux par site, état et plateformeFiltrez la liste des terminaux par site, état de santé et plateforme.Gestion des terminaux et du parc

  Utilisation

  L’administrateur applique des filtres.

  Le problème

  Les problèmes d’une région se perdent dans une liste complète.

  Le résultat

  Les équipes opérationnelles se concentrent sur un site ou un type de problème.

  Par exemple

  Afficher tous les terminaux hors ligne d’une ville.

• Panneau de détail du terminal et menu d’actionsChaque terminal ouvre un volet de détails et dispose d’un menu d’actions propre à l’appareil.Gestion des terminaux et du parc

  Utilisation

  L’administrateur ouvre le volet ou le menu.

  Le résultat

  Les informations et actions relatives aux appareils sont à portée de clic.

  Par exemple

  Vérification de l’état d’une borne avant un déplacement sur site.

• Démarrer et arrêter une enquête sur un terminalDémarrez ou arrêtez l’enquête en cours sur un terminal.Gestion des terminaux et du parc

  Utilisation

  L’administrateur utilise le menu de l’enquête en cours de diffusion ou la boîte de dialogue d’affectation.

  Le problème

  Il peut être nécessaire de suspendre une enquête sur un site sans la dépublier.

  Le résultat

  La collecte peut être suspendue par borne.

  Par exemple

  Mettre une borne en pause pendant la rénovation d’une agence.

• Aperçu des modifications d’affectationLa boîte de dialogue d’attribution indique l’enquête actuelle de chaque terminal et le nombre de terminaux qui changeront, avant l’enregistrement.Gestion des terminaux et du parc

  Utilisation

  L’administrateur vérifie le nombre de modifications et enregistre.

  Le problème

  Des modifications groupées peuvent écraser des enquêtes sur des sites que personne ne voulait toucher.

  Le résultat

  Les modifications d’affectation groupées sont visibles avant leur application.

  Par exemple

  Basculer quarante bornes d’agence vers une nouvelle enquête.

• Retirer l’attribution depuis la boîte de dialogue d’attributionRetirez une enquête des terminaux dans la même boîte de dialogue que celle utilisée pour l’attribuer.Gestion des terminaux et du parc

  Utilisation

  L’administrateur retire les terminaux et enregistre.

  Le résultat

  Les affectations sont réversibles à un seul endroit.

  Par exemple

  Retirer une enquête saisonnière.

• Synthèse du parc sur le tableau de bordNombre de terminaux en ligne, hors ligne et hors service sur le tableau de bord.Gestion des terminaux et du parc

  Utilisation

  L’administrateur consulte le panneau du parc.

  Le problème

  Les problèmes du parc ne sont repérés que dans la liste des terminaux.

  Le résultat

  L’état du réseau de bornes est visible sur la page d’accueil.

  Par exemple

  Vérification quotidienne que les bornes collectent bien les réponses.

• Compteur de sièges de licence sur les pages des terminaux, du tableau de bord et des utilisateursEn-tête de la page Terminals « 10 of 16 seats used - Manage licensing » ; la carte Fleet du tableau de bord affiche « Kiosk seats N of N » avec une barre ; l’action Unpair du volet du terminal indique « Unpairing frees this terminal’s license seat. Historical responses are kept. » ; la page Users indique « Only Admin accounts count against the license seat limit ». La barre latérale comporte un élément Licensing.Gestion des terminaux et du parc

  Utilisation

  L’administrateur consulte l’utilisation des sièges et désappaire des terminaux pour libérer des sièges.

  Le problème

  L’utilisation des sièges n’est pas claire lors de l’ajout de terminaux.

  Le résultat

  Les opérateurs peuvent comparer la capacité de licence aux bornes déployées.

  Par exemple

  Un administrateur constate que 10 des 16 sièges de borne sont utilisés avant d’appairer un autre terminal.

• Attribution ciblée par département, service ou borneAu sein d’une agence, une enquête peut être attribuée à un département, un service ou une borne spécifique plutôt qu’à l’agence entière, et une borne peut être épinglée à une enquête ; lorsqu’un épinglage est retiré, la borne revient à l’enquête de son département, puis à celle de son agence, et la console indique de quel niveau provient l’enquête effective.Gestion des terminaux et du parc

  Utilisation

  L’administrateur ajoute des lignes d’attribution sur l’écran d’attribution d’une enquête, ou ouvre une borne et épingle ou retire son enquête.

  Le problème

  Une seule enquête par agence ne peut pas refléter des points de service différents, comme un guichet des retours et un hall.

  Le résultat

  Chaque point de service affiche l’enquête qui lui convient, et l’on sait clairement quelle enquête affiche chaque borne.

  Par exemple

  Un magasin affiche une enquête sur les retours au guichet des retours et une enquête générale dans le hall.

• Suspendre et réactiver une borneUne borne peut être suspendue : elle cesse alors d’afficher son enquête, affiche un message de suspension et n’accepte plus de réponses, tandis que les avis déjà recueillis sont conservés ; la réactivation la remet en service dès sa prochaine connexion au serveur.Gestion des terminaux et du parc

  Utilisation

  L’administrateur utilise l’action Suspend ou Reactivate sur une borne.

  Le problème

  Un terminal défectueux ou déplacé continue de recueillir des avis trompeurs, et le supprimer fait perdre son historique.

  Le résultat

  Les terminaux sont rapidement mis hors service sans perte des résultats antérieurs.

  Par exemple

  L’équipe d’exploitation suspend une borne endommagée jusqu’à son remplacement.

• Département et service par défaut pour chaque borneLors de son enregistrement, une borne est rattachée à son agence et peut recevoir un département et un service par défaut ainsi qu’un nom, de sorte que chaque réponse qu’elle recueille est attribuée à cet endroit.Gestion des terminaux et du parc

  Utilisation

  L’administrateur choisit l’agence et, éventuellement, un département et un service lors de l’ajout de la borne.

  Le problème

  Les avis recueillis par une borne placée à un guichet précis ne sont attribués qu’à l’agence dans son ensemble.

  Le résultat

  Les résultats sont attribués au point de service exact que dessert une borne.

  Par exemple

  Une borne installée au guichet d’ouverture de compte d’une banque attribue toutes ses réponses à ce service.

• Messages d’appairage en langage clairLorsque l’appairage échoue, la console indique la marche à suivre, par exemple qu’aucune borne n’affiche le code saisi, ou qu’un code a déjà été utilisé et que la borne doit être redémarrée pour en obtenir un nouveau.Gestion des terminaux et du parc

  Utilisation

  L’administrateur lit le message et corrige le code ou redémarre la borne.

  Le problème

  Des erreurs obscures pendant l’installation entraînent des appels au support.

  Le résultat

  Les installateurs résolvent eux-mêmes les problèmes d’appairage.

  Par exemple

  Le technicien d’un partenaire redémarre une borne pour obtenir un nouveau code après une tentative échouée.

• Bornes en ligne mais sans enquête en coursLa liste des points à surveiller indique chaque borne et chaque agence nécessitant une action, de la plus grave à la moins grave, y compris les bornes suspendues et les bornes en ligne sans enquête, les éléments critiques étant comptabilisés comme « action immédiate ».Gestion des terminaux et du parc

  Utilisation

  L’administrateur consulte la liste dans le tableau de bord et se rend sur la borne indiquée.

  Le problème

  Un terminal peut sembler en bon état tout en ne recueillant rien.

  Le résultat

  Les bornes inactives ou mal configurées sont repérées et corrigées rapidement.

  Par exemple

  L’équipe d’exploitation repère une borne nouvellement installée à laquelle aucune enquête n’a jamais été attribuée.

• Tableau de bord : la journée en un coup d’œilTableau de bord présentant les réponses, les scores CSAT, NPS et CES et leur tendance.Analyses et enseignements tirés des avis

  Utilisation

  L’administrateur ouvre le tableau de bord et survole les graphiques.

  Le problème

  Les responsables ne voient les avis qu’à la sortie des rapports mensuels.

  Le résultat

  Une vue actuelle des avis sur l’ensemble des sites.

  Par exemple

  Contrôle quotidien du responsable régional.

• Analyses : CSAT, NPS, CES et achèvementVue d’analyse avec les scores, le taux d’achèvement et des graphiques sur une période.Analyses et enseignements tirés des avis

  Utilisation

  L’administrateur sélectionne une période et consulte les graphiques.

  Le problème

  Des scores sans tendance ne montrent pas les progrès.

  Le résultat

  Indicateurs suivis dans le temps et par question.

  Par exemple

  Revue trimestrielle de l’expérience client.

• Abandons par questionIndique à quel moment les répondants cessent de répondre.Analyses et enseignements tirés des avis

  Utilisation

  L’administrateur consulte un graphique des abandons.

  Le problème

  Les enquêtes longues perdent des répondants sans que personne ne sache à quel endroit.

  Le résultat

  Les questions qui provoquent des abandons sont identifiables.

  Par exemple

  Raccourcir une enquête qui perd ses répondants.

• Détail par question et commentairesChaque question est détaillée avec sa tendance ; les commentaires sont listés dans la langue dans laquelle ils ont été rédigés.Analyses et enseignements tirés des avis

  Utilisation

  L’administrateur ouvre une question ou la liste des commentaires.

  Le problème

  Les commentaires en texte libre ne sont pas lus.

  Le résultat

  Les commentaires des clients peuvent être examinés avec les scores.

  Par exemple

  Examiner les commentaires d’une agence.

• Journal des réponses avec filtresListe réponse par réponse filtrée par agence, département, service et autres champs.Analyses et enseignements tirés des avis

  Utilisation

  L’administrateur applique et efface des filtres.

  Le problème

  Les scores agrégés masquent les cas individuels.

  Le résultat

  Les réponses individuelles peuvent être retrouvées et examinées.

  Par exemple

  Analyse d’une réclamation dans une agence.

• Comparer par site, département et serviceRésultats segmentés par agence, département et service.Analyses et enseignements tirés des avis

  Utilisation

  L’administrateur sélectionne une répartition.

  Le problème

  Les moyennes du réseau masquent les sites en difficulté.

  Le résultat

  Les sites et services en difficulté sont identifiables.

  Par exemple

  Comparaison des agences d’une région.

• Répartition des scores entre les réponsesPlace chaque réponse notée sur une échelle allant du négatif au positif et indique la part de réponses positives, neutres et négatives, globalement et par indicateur. Dérivé des scores ;Analyses et enseignements tirés des avis

  Utilisation

  L’administrateur consulte le panneau de répartition dans Analytics et le filtre par indicateur.

  Le problème

  Des chiffres CSAT, NPS et CES séparés sont difficiles à lire ensemble.

  Le résultat

  Une vue unique du caractère positif ou négatif des réponses notées, pour l’ensemble des indicateurs.

  Par exemple

  Revue mensuelle permettant de voir si les réponses notées évoluent positivement.

• Évolution d’une période à l’autreChaque indicateur principal affiche son évolution par rapport à la période précédente, avec le nombre de réponses sur lesquelles il repose.Analyses et enseignements tirés des avis

  Utilisation

  L’administrateur consulte l’évolution indiquée à côté de chaque indicateur.

  Le problème

  Un score sans contexte ne permet pas de mesurer les progrès.

  Le résultat

  L’évolution est visible, avec la taille de l’échantillon sur laquelle elle repose.

  Par exemple

  Revue mensuelle de l’évolution de la satisfaction.

• NPS réparti en détracteurs, passifs et promoteursLe score de recommandation est affiché avec le nombre de détracteurs, de passifs et de promoteurs.Analyses et enseignements tirés des avis

  Utilisation

  L’administrateur consulte la répartition.

  Le problème

  Un seul chiffre NPS masque la façon dont il a été obtenu.

  Le résultat

  Les équipes voient si un score a évolué en raison des détracteurs ou des promoteurs.

  Par exemple

  Revue trimestrielle de la fidélité.

• Achèvement avec nombre de sessions terminées et abandonnéesLe taux d’achèvement est affiché avec le nombre de sessions terminées et abandonnées.Analyses et enseignements tirés des avis

  Utilisation

  L’administrateur consulte le panneau d’achèvement.

  Le problème

  Les enquêtes abandonnées n’apparaissent pas dans les moyennes de score.

  Le résultat

  Les équipes voient combien de personnes commencent sans terminer.

  Par exemple

  Raccourcir une enquête que beaucoup abandonnent.

• Représentations de la répartition des scores et filtre par indicateurLa répartition des scores peut être présentée sous forme de bande ou de graphique divergent, et filtrée par indicateur.Analyses et enseignements tirés des avis

  Utilisation

  L’administrateur change le type de graphique et l’indicateur.

  Le résultat

  La répartition peut être lue sous la forme qui convient à la personne qui l’examine.

  Par exemple

  Comparaison des répartitions CSAT et CES.

• Tendance dans le temps avec détail quotidienRéponses par jour et chaque indicateur par jour sur la période, avec le détail au survol.Analyses et enseignements tirés des avis

  Utilisation

  L’administrateur survole un jour.

  Le problème

  Les moyennes mensuelles masquent les mauvaises journées.

  Le résultat

  Les jours aux résultats inhabituels sont visibles.

  Par exemple

  Repérer une baisse un jour de semaine.

• Synthèse de la périodeUne synthèse du nombre total de réponses, du nombre de notes par réponse, du taux d’abandon, du jour le plus chargé et de la durée médiane sur la période.Analyses et enseignements tirés des avis

  Utilisation

  L’administrateur consulte le panneau de synthèse.

  Le problème

  Les informations clés sur une période sont dispersées entre plusieurs graphiques.

  Le résultat

  Un seul panneau résume la période.

  Par exemple

  Préparer un rapport mensuel.

• Volume de réponses par langueIndique le nombre de réponses reçues dans chaque langue de l’enquête.Analyses et enseignements tirés des avis

  Utilisation

  L’administrateur consulte la répartition par langue.

  Le problème

  Les organisations ne savent pas quelles langues leurs clients utilisent réellement.

  Le résultat

  La demande par langue est visible par période.

  Par exemple

  Décider d’ajouter ou non une troisième langue.

• Seuil minimal de réponses pour la comparaison entre groupesLes groupes ayant moins de réponses que le minimum défini sont exclus de la comparaison.Analyses et enseignements tirés des avis

  Utilisation

  L’administrateur définit le minimum.

  Le problème

  Comparer une agence ou un département sur une poignée de réponses est trompeur.

  Le résultat

  Les comparaisons reposent sur un nombre de réponses suffisant pour être significatives.

  Par exemple

  Exclusion d’un classement régional d’une agence n’ayant que trois réponses.

• Filtres d’analyse globauxFiltrez les analyses par plage de dates, site, terminal, enquête, langue et statut d’achèvement.Analyses et enseignements tirés des avis

  Utilisation

  L’administrateur définit des filtres ; le même ensemble s’applique dans Responses.

  Le problème

  Les vues à l’échelle du réseau masquent les problèmes locaux.

  Le résultat

  Chaque graphique reflète le même périmètre filtré.

  Par exemple

  Analyse d’une enquête sur un site, en arabe.

• Exploration détaillée de l’indicateur jusqu’aux réponsesDepuis n’importe quel indicateur, ouvrez les réponses individuelles qui le composent.Analyses et enseignements tirés des avis

  Utilisation

  L’administrateur sélectionne « View these responses ».

  Le problème

  Les agrégats ne permettent pas d’expliquer un score.

  Le résultat

  Chaque chiffre peut être rattaché aux sessions dont il est issu.

  Par exemple

  Lire les réponses à l’origine d’un score faible dans une agence.

• Vignettes de score et graphique des réponses du tableau de bordVignettes CSAT, NPS et CES sur sept jours avec indicateurs d’évolution et graphique des réponses sur quatorze jours avec leur moyenne.Analyses et enseignements tirés des avis

  Utilisation

  L’administrateur ouvre le tableau de bord.

  Le résultat

  Une vue actuelle sans ouvrir les analyses.

  Par exemple

  Contrôle matinal du responsable régional.

• Durée des réponses et indicateurs de suivi dans le journal des réponsesLes colonnes du journal des réponses comprennent la durée de chaque réponse (Duration, p. ex. 42s) et une colonne Follow-up avec des icônes de commentaire et d’e-mail sur les réponses qui en comportent, à côté du CSAT, du CES, du NPS, de la langue et du statut Completed/Abandoned.Analyses et enseignements tirés des avis

  Utilisation

  L’analyste parcourt la liste et ouvre une réponse.

  Le problème

  Les réponses qui nécessitent un suivi se perdent dans le journal.

  Le résultat

  Les analystes peuvent repérer les sessions bâclées ou abandonnées et les réponses comportant des informations de suivi.

  Par exemple

  Un responsable voit quelles réponses comportent un commentaire ou une adresse e-mail, et le temps passé sur chacune.

• Boîte de réception des commentaires avec statut d’examen et notes internesChaque commentaire en texte libre est listé avec son site, son département, son service, sa langue, ses scores et son sentiment, et peut être filtré par statut d’examen ou par question. Chaque commentaire porte un statut New, Reviewed ou Resolved et une note interne enregistrée avec son auteur et l’heure.Analyses et enseignements tirés des avis

  Utilisation

  Un observateur ouvre l’onglet des commentaires et le filtre ; un administrateur ouvre un commentaire, définit son statut et rédige une note.

  Le problème

  Les réclamations laissées en texte libre sont lues une fois, puis perdues, sans trace de suivi.

  Le résultat

  Chaque commentaire dispose d’un statut de suivi et d’une note traçables.

  Par exemple

  Chaque matin, un responsable de service traite les nouvelles réclamations et les marque comme résolues.

• Règles d’alerte en cas de score faibleLes administrateurs définissent un minimum pour le CSAT, le CES ou le NPS, avec un niveau de gravité ; lorsqu’une réponse passe sous ce minimum, une alerte est enregistrée pour cette réponse, avec un message indiquant la valeur et le seuil.Analyses et enseignements tirés des avis

  Utilisation

  L’administrateur crée et active une règle ; les responsables examinent les alertes déclenchées.

  Le problème

  Une mauvaise expérience n’est découverte que des jours plus tard dans un rapport, lorsque le client est parti depuis longtemps.

  Le résultat

  Les responsables sont informés d’un score faible alors que le client est peut-être encore dans l’agence, et chaque dépassement est consigné.

  Par exemple

  Un responsable d’agence voit quelles réponses sont passées sous le minimum CSAT défini.

• Sentiment par réponse et filtre de sentimentChaque réponse est classée comme positive, neutre ou négative à partir de son score global, et les vues d’analyse, de réponses et de commentaires peuvent être filtrées par sentiment.Analyses et enseignements tirés des avis

  Utilisation

  Un analyste sélectionne un sentiment dans les filtres d’analyse pour n’afficher que les réponses négatives.

  Le problème

  Les clients mécontents se perdent dans les moyennes.

  Le résultat

  Les expériences négatives peuvent être isolées et examinées directement.

  Par exemple

  Un responsable examine uniquement les réponses négatives de la semaine pour une agence.

• Temps passé par questionLa vue d’achèvement indique le temps que les répondants passent sur chaque question, y compris le temps avant la première question, parallèlement à l’achèvement et aux abandons.Analyses et enseignements tirés des avis

  Utilisation

  Un analyste ouvre l’entonnoir d’achèvement dans Analytics.

  Le problème

  Les questions confuses ou lentes sont difficiles à repérer à partir des seuls scores.

  Le résultat

  Les propriétaires d’enquêtes peuvent raccourcir ou reformuler les questions qui ralentissent les clients.

  Par exemple

  Une équipe réécrit une question qui demande beaucoup plus de temps de réponse que les autres.

• Réponses du jour par heure, comparées à la veilleLe tableau de bord affiche le nombre de réponses du jour par rapport à celui de la veille, avec l’évolution et un graphique horaire, « aujourd’hui » étant défini selon le fuseau horaire de l’utilisateur.Analyses et enseignements tirés des avis

  Utilisation

  Un responsable ouvre la page d’accueil chaque matin.

  Le problème

  L’activité quotidienne est difficile à évaluer sans comparaison sur la même période.

  Le résultat

  Les baisses inhabituelles du volume d’avis sont repérées le jour même.

  Par exemple

  Un responsable de zone remarque que les réponses du jour sont en retrait par rapport à celles de la veille depuis le milieu de la matinée.

• Image de marque : logo, couleurs et dégradésOnglet Branding permettant d’appliquer un logo, des couleurs et des arrière-plans en dégradé aux écrans de l’enquête.Image de marque et administration

  Utilisation

  L’administrateur importe un logo et choisit des couleurs.

  Le problème

  Des bornes non conformes à la marque inspirent peu confiance.

  Le résultat

  Des écrans d’enquête aux couleurs de l’organisation.

  Par exemple

  Une banque applique ses couleurs à toutes les bornes de ses agences.

• Vérification automatique de la lisibilité (contraste)L’onglet Branding affiche une vérification du rapport de contraste pour les couleurs de texte et d’arrière-plan choisies.Image de marque et administration

  Utilisation

  L’administrateur voit le rapport de contraste se mettre à jour pendant le choix des couleurs.

  Le problème

  Les couleurs de la marque peuvent rendre le texte difficile à lire.

  Le résultat

  Les problèmes de lisibilité sont visibles avant la publication.

  Par exemple

  Choix de la couleur du texte sur un dégradé sombre.

• AgencesGérez les agences auxquelles appartiennent les bornes et les entrées de catalogue.Image de marque et administration

  Utilisation

  L’administrateur ajoute et modifie des agences.

  Le problème

  Les avis ne peuvent pas être comparés sans structure de sites.

  Le résultat

  Une structure de sites pour les bornes et les résultats.

  Par exemple

  Mettre en place un réseau d’agences.

• Catalogue des départements et des servicesTenez à jour les départements et les services utilisés dans l’attribution et la logique.Image de marque et administration

  Utilisation

  L’administrateur ajoute des départements et des services par agence.

  Le problème

  Les options d’attribution diffèrent selon l’agence.

  Le résultat

  Des options cohérentes pour les étapes « qui vous a servi » et le ciblage.

  Par exemple

  Configuration des services de chaque agence.

• Utilisateurs et rôlesUtilisateurs de la console avec les rôles Admin et Viewer.Image de marque et administration

  Utilisation

  L’administrateur invite des utilisateurs et définit leurs rôles.

  Le problème

  Permettre à tout le monde de modifier les enquêtes crée des risques.

  Le résultat

  Les observateurs peuvent consulter les résultats sans les modifier.

  Par exemple

  Accès en lecture seule pour les responsables d’agence.

• Console et connexion partagées avec Signage et QueueUne seule console et une seule connexion pour Nexus Signage, Nexus Queue et Nexus Surveys.Image de marque et administration

  Le résultat

  Nexus Surveys se gère dans la même console que Nexus Signage et Nexus Queue, avec une seule connexion.

• Formats d’import et positions du logoImportez un logo (PNG, JPG, SVG ou WEBP, jusqu’à 2 Mo) ou indiquez un lien vers celui-ci, et placez-le à l’une des six positions.Image de marque et administration

  Utilisation

  L’administrateur importe un logo ou indique son lien, puis choisit une position.

  Le problème

  Les bornes dépourvues de l’identité de l’organisation paraissent génériques.

  Le résultat

  Les écrans d’enquête portent le logo de l’organisation à la position choisie.

  Par exemple

  Une banque place son logo en haut à gauche sur chaque borne.

• Réglage de la direction du dégradéLes arrière-plans en dégradé utilisent une couleur de départ, une couleur d’arrivée et l’une des huit directions.Image de marque et administration

  Utilisation

  L’administrateur choisit deux couleurs et une direction.

  Le problème

  Une couleur unie peut ne pas correspondre à la charte graphique.

  Le résultat

  Les arrière-plans suivent le style de marque de l’organisation.

  Par exemple

  Dégradé de la marque sur toutes les bornes des agences.

• Préréglages de couleurs nommésCombinaisons de couleurs d’arrière-plan prédéfinies comme point de départ.Image de marque et administration

  Utilisation

  L’administrateur choisit un préréglage.

  Le problème

  Choisir des couleurs à partir de zéro prend du temps.

  Le résultat

  Un point de départ rapide et cohérent.

  Par exemple

  Créer rapidement une première enquête.

• Réglage de la taille de policeDéfinissez séparément la taille du texte des questions, des options de réponse et du texte d’aide.Image de marque et administration

  Utilisation

  L’administrateur saisit des tailles.

  Le problème

  Un texte adapté à une tablette est trop petit sur une borne sur pied.

  Le résultat

  Un texte lisible sur chaque taille de borne.

  Par exemple

  Texte des questions plus grand sur une borne sur pied.

• Le renommage d’un site se répercute partoutRenommer un site le met à jour automatiquement partout où il apparaît.Image de marque et administration

  Utilisation

  L’administrateur renomme un site une seule fois.

  Le problème

  Les sites renommés laissent leurs anciens noms dans les rapports et les filtres.

  Le résultat

  Les rapports et les filtres restent cohérents après un changement de nom.

  Par exemple

  Agence renommée après une fusion.

• Limitation du catalogue à certains sitesUne entrée du catalogue s’applique à tous les sites ou à certains d’entre eux.Image de marque et administration

  Utilisation

  L’administrateur choisit tous les sites ou certains sites.

  Le problème

  Les agences proposent des services différents.

  Le résultat

  Chaque site n’affiche que les options qui s’y appliquent.

  Par exemple

  Service de prêts immobiliers disponible dans cinq agences seulement.

• Entrées de catalogue actives et archivéesLes entrées du catalogue peuvent être archivées plutôt que supprimées, et filtrées par statut.Image de marque et administration

  Utilisation

  L’administrateur archive une entrée.

  Le problème

  Supprimer d’anciens services fausse l’historique des rapports.

  Le résultat

  Les options retirées quittent l’enquête sans perte d’historique.

  Par exemple

  Archivage d’un service abandonné.

• États des utilisateursLes comptes utilisateurs indiquent l’état actif, inactif ou changement de mot de passe obligatoire.Image de marque et administration

  Utilisation

  L’administrateur consulte et modifie le statut.

  Le problème

  Les collaborateurs partis conservent leur accès lorsque les comptes ne peuvent pas être désactivés.

  Le résultat

  L’accès peut être suspendu sans supprimer l’utilisateur.

  Par exemple

  Désactivation du compte d’un collaborateur sur le départ.

• Horodatage de la dernière activitéPour chaque utilisateur, la date de dernière activité est affichée.Image de marque et administration

  Utilisation

  L’administrateur consulte la liste des utilisateurs.

  Le problème

  Les comptes inutilisés représentent un risque de sécurité.

  Le résultat

  Les comptes inactifs sont visibles.

  Par exemple

  Revue trimestrielle des accès.

• Déploiement cloud et sur siteLe même produit se déploie dans le cloud ou sur le site du client.Image de marque et administration

  Utilisation

  Le modèle de déploiement est convenu avec Nexus Cloud pendant l’évaluation, avant le déploiement progressif.

  Le problème

  Certaines organisations doivent conserver leurs systèmes et leurs données sur leur propre infrastructure ; d’autres préfèrent un service cloud géré.

  Le résultat

  Le même produit peut être adopté selon l’un ou l’autre modèle d’exploitation.

  Par exemple

  Une organisation réglementée qui exige une installation sur site.

• Arrière-plan uni, en dégradé ou imageLa commande Background de l’onglet Branding propose les options Solid, Gradient et Image ; le logo peut être importé (PNG, JPG, SVG ou WEBP jusqu’à 2 Mo) ou défini à partir d’un lien (« Use a link instead »).Image de marque et administration

  Utilisation

  L’administrateur choisit le type d’arrière-plan et importe les fichiers ou indique leur lien.

  Le problème

  Les écrans d’enquête qui ne tiennent pas compte de la marque paraissent génériques.

  Le résultat

  Les écrans d’enquête peuvent intégrer une image de marque en plus des couleurs.

  Par exemple

  Un commerçant définit un arrière-plan en dégradé et importe son logo pour ses bornes de recueil d’avis.