Administration et services publicsDes centres de services aux visites ordonnées et au service mesuré.
Les centres de services publics peuvent utiliser Nexus Cloud pour organiser le flux des visiteurs par service, recueillir l’avis des citoyens au point de service et garder les écrans des centres informatifs.
Le défi
Les obstacles actuels
Les citoyens viennent pour de nombreux services différents et ont besoin d’être clairement orientés dès leur arrivée.
Les évaluations de la qualité de service reposent sur des avis difficiles à recueillir de manière cohérente.
Les écrans d’information des centres de services sont mis à jour lentement et de manière inégale.
L’apport de Nexus Cloud
Usages possibles de Nexus Cloud pour les équipes
Chaque cas d’usage est associé au produit qui y répond, pour que vous puissiez commencer par celui dont vos sites ont besoin.
Nexus Queue
Tickets par type de service
Les visiteurs choisissent leur service et reçoivent un ticket, afin que chaque guichet traite les bonnes démarches dans l’ordre.
Nexus Surveys
Avis des citoyens au guichet
Recueillir des évaluations par borne ou QR code après chaque visite, et comparer les résultats par centre et par service.
Nexus Signage
Écrans d’information du centre
Publier des avis de service, des listes de documents à fournir et des messages publics sur les écrans de tous les centres.
Pour qui
Les équipes derrière l’expérience
- Directeur de l’expérience client
- Responsable des opérations du centre de services
- Directeur des systèmes d’information (DSI)
- Bureau de l’excellence et de la qualité
Produits de ce secteur
Produits pour le secteur Administration et services publics
- Nexus QueueGestion des files d’attente et des flux clientsOrganisez l’arrivée, l’attente et le service des clients, du premier ticket jusqu’au guichet.
- Nexus SurveysAvis des clients et mesure de l’expérienceRecueillez des avis au moment du service, par borne ou QR code, et mesurez l’expérience site par site.
- Nexus SignageGestion de l’affichage dynamiqueConcevez, programmez et publiez du contenu sur les écrans de tous vos sites, et voyez ce que diffuse chaque écran.
Questions
Questions fréquentes
Comment les exigences d’hébergement et de sécurité des entités publiques sont-elles traitées ?
Les exigences d’hébergement, de sécurité et d’achat sont examinées lors de la consultation, avec, le cas échéant, le partenaire local autorisé concerné.
Les produits peuvent-ils être adoptés séparément ?
Oui. Un centre peut commencer par les avis, la gestion des files d’attente ou les écrans, et ajouter les autres produits plus tard dans la même console.
Autres secteurs
Enseignement et universités
Des files d’inscription organisées et une communication plus claire sur le campus.
Autres secteurs
Transports et transports en commun
Des informations claires et des guichets de service bien organisés pour les voyageurs.
Autres secteurs
Événements, lieux et divertissement
Des écrans pour le jour J, des guichets organisés et les avis des participants.
Pour les intégrateurs de systèmes, revendeurs et distributeurs
Réalisez des projets Nexus Cloud dans le secteur Administration et services publics
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