Transports et transports en communDes informations claires et des guichets de service bien organisés pour les voyageurs.
Les exploitants de transport peuvent utiliser Nexus Cloud pour publier des avis de service et des campagnes sur les écrans des gares, organiser les guichets de vente et du service client, et recueillir l’avis des voyageurs.
Le défi
Les obstacles actuels
Les avis de service et les campagnes doivent atteindre de nombreuses gares rapidement et de manière cohérente.
Les guichets de vente et du service client font face à de fortes pointes lors des perturbations et des vacances.
Les avis des voyageurs sont recueillis rarement et loin du point de service.
L’apport de Nexus Cloud
Usages possibles de Nexus Cloud pour les équipes
Chaque cas d’usage est associé au produit qui y répond, pour que vous puissiez commencer par celui dont vos sites ont besoin.
Nexus Signage
Avis et campagnes en gare
Programmer les avis de service, les messages de sécurité et les campagnes sur les écrans des gares de tout le réseau.
Nexus Queue
Files d’attente aux guichets du service client
Délivrer des tickets aux guichets de vente et du service client, pour que les voyageurs soient servis dans l’ordre aux heures d’affluence.
Nexus Surveys
Avis des voyageurs par QR code
Placer des enquêtes par QR code dans les gares et aux guichets de service pour recueillir les évaluations des voyageurs et comparer les sites.
Pour qui
Les équipes derrière l’expérience
- Directeur de l’expérience client
- Responsable des opérations de gare
- Directeur marketing et communication
- Directeur des systèmes d’information (DSI)
Produits de ce secteur
Produits pour le secteur Transports et transports en commun
- Nexus SignageGestion de l’affichage dynamiqueConcevez, programmez et publiez du contenu sur les écrans de tous vos sites, et voyez ce que diffuse chaque écran.
- Nexus QueueGestion des files d’attente et des flux clientsOrganisez l’arrivée, l’attente et le service des clients, du premier ticket jusqu’au guichet.
- Nexus SurveysAvis des clients et mesure de l’expérienceRecueillez des avis au moment du service, par borne ou QR code, et mesurez l’expérience site par site.
Questions
Questions fréquentes
Les écrans peuvent-ils afficher les informations de départ ou d’arrivée en direct ?
Nexus Signage est utilisé ici pour les annonces programmées et les campagnes. Toute exigence de données opérationnelles en direct est examinée lors de la consultation, avant tout engagement.
Peut-on commencer par une seule gare ?
Oui. Le déploiement peut commencer dans certaines gares ou à certains guichets et s’étendre à l’ensemble du réseau, avec un périmètre convenu lors de la consultation.
Autres secteurs
Enseignement et universités
Des files d’inscription organisées et une communication plus claire sur le campus.
Autres secteurs
Administration et services publics
Des centres de services aux visites ordonnées et au service mesuré.
Autres secteurs
Événements, lieux et divertissement
Des écrans pour le jour J, des guichets organisés et les avis des participants.
Pour les intégrateurs de systèmes, revendeurs et distributeurs
Réalisez des projets Nexus Cloud dans le secteur Transports et transports en commun
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