Nexus Surveys · Opiniones de los clientes y medición de la experiencia
Recoja opiniones en el momento del servicio, mediante quiosco o código QR, y mida la experiencia sede por sede.
El mejor momento para preguntar cómo fue una visita es el momento del servicio, no semanas después en una reseña pública.
Qué lo distingue
Preguntar. Medir. Mejorar.
Encuestas breves en quioscos o por código QR, mientras la visita está reciente.
Encuestas breves donde se presta el servicio, resultados que puede comparar y una visión clara de dónde actuar.
Vista previa interactiva de las pantallas de diseño de Nexus, no del producto en funcionamiento
Pantallas para encuestados: Nexus Surveys.
Detrás de la encuesta
Encuestas breves en quioscos o por código QR, mientras la visita está reciente.
Puntuaciones de satisfacción por sede y por servicio.
Vea dónde las experiencias no están a la altura y actúe en consecuencia.
Dentro del producto
Lógica condicional
Una pregunta puede mostrarse solo cuando las respuestas anteriores cumplen sus condiciones, combinadas con AND u OR y definidas sobre rangos de respuestas. Tras cualquier pregunta, la encuesta puede continuar o finalizar. El panel de preparación para publicar avisa cuando una pregunta depende de otra que podría omitirse.
Basado en
Diseñador de encuestas: lógica condicional y preparación para publicar. Datos de ejemplo.
Experiencia multilingüe
Cada encuesta se edita idioma por idioma, con un contador de los textos que quedan por traducir. Añada un idioma que no esté en la lista, defina el predeterminado y el orden que ven los clientes, y obtenga una vista previa del quiosco en cualquiera de ellos. El árabe se muestra de derecha a izquierda.
Basado en
Inglés
¿Qué tal fue su visita de hoy?
Árabe, de derecha a izquierda
كيف كانت زيارتك اليوم؟
Opiniones en quiosco y en canales digitales
Entre un encuestado y otro, el quiosco muestra una pantalla de atracción con un bucle promocional. Tras la pantalla de agradecimiento, o cuando alguien se marcha, se reinicia por sí solo. Las respuestas se guardan en caché en el dispositivo si se pierde la conexión y se envían sin duplicados cuando se restablece, y un quiosco vinculado se vuelve a conectar tras un reinicio.
Basado en
Se restablece sola después de la pantalla de agradecimiento o cuando alguien se aleja
Gestión de terminales y del parque
Cada terminal muestra si está en línea o desconectado y desde cuándo, si nunca se ha visto o si está fuera de servicio, y qué encuesta y versión ejecuta. Asigne una encuesta a muchos terminales a la vez, agrupados por sede, vea qué cambiará antes de guardar, e inicie o detenga una encuesta en un terminal.
Basado en
Creador de encuestas
El borrador se edita junto a la versión publicada y los cambios se guardan automáticamente. Antes de publicar, un panel de preparación enumera todo lo que lo impide. Al publicar se indica que la versión publicada se sustituirá en los terminales asignados, y la encuesta puede asignarse en el mismo paso.
Basado en
Análisis y conclusiones de las opiniones
CSAT, NPS y CES se muestran con su variación en el periodo y el número de respuestas en que se basan. Compare sedes, departamentos y servicios con un número mínimo de respuestas antes de clasificar un grupo, y abra las respuestas que hay detrás de cualquier cifra.
Basado en
Funcionalidades en detalle
Siete grupos de funcionalidades, desde el generador de encuestas hasta la analítica, y un directorio de las funcionalidades descritas aquí.
7 grupos · 134 funcionalidades · seleccione un grupo o busque en el directorio completo a continuación.
Creador de encuestas · 27 funcionalidades
Cree encuestas con seis tipos de pregunta, con una métrica, un ajuste de obligatoriedad y una etiqueta para cada punto de la escala.
Se muestran 134 de 134 funcionalidades
En sus sedes
Durante una estancia, en la oficina o después de una cita: pregunte mientras la visita sigue reciente.
Las pantallas murales muestran avisos ilustrativos.
Parte de Nexus Cloud
Nexus Surveys funciona por sí solo. Comparte una consola y un único inicio de sesión con Nexus Signage y Nexus Queue, para que pueda empezar con un producto y añadir los demás cuando los necesite.
Sectores
Vea cómo usan Nexus Surveys las organizaciones de su sector y qué otros productos de Nexus encajan con él.
Recursos
Folleto · Nexus Surveys
Cómo Nexus Surveys ayuda a los equipos a recopilar las opiniones de los clientes y actuar en consecuencia.
Ficha técnica · Nexus Surveys
Las funcionalidades confirmadas de Nexus Surveys, agrupadas según lo que los equipos hacen cada día.
Hoja de presentación · Nexus Surveys
Nexus Surveys en una página: el problema, el producto y el resultado.
Preguntas
Sí. Cada producto funciona por sí solo. Puede añadir Nexus Signage o Nexus Queue más adelante, en la misma consola y con el mismo inicio de sesión.
Sí. Nexus Surveys mide la satisfacción por sede y por servicio. Sus sedes y los servicios que desea comparar se revisan durante la demostración.
El hardware compatible con sus sedes se confirma durante la consulta, antes de cualquier compromiso de implantación.
Sí. Nexus Surveys se ofrece como despliegue en la nube o instalado en local (on-premises), según sus requisitos.
Los requisitos de protección de datos, alojamiento y privacidad se revisan con sus equipos de TI y de cumplimiento durante la evaluación, antes de cualquier despliegue.
Sí. Además de en el quiosco, la misma encuesta se abre en el navegador del teléfono desde un código QR o un enlace web, sin instalar ninguna aplicación. Cada sucursal puede tener su propio código QR, de modo que las respuestas se atribuyen a la sede correcta.
Sí. Las preguntas de tipo valoración pueden puntuarse como CSAT, NPS o CES.
Sí. Una pregunta puede aparecer solo cuando las respuestas anteriores cumplen una condición, y una condición puede abarcar un rango de respuestas, como cualquier valoración de 1 a 3. Una encuesta también puede terminar antes cuando una respuesta cumple una condición.
Sí. Una encuesta puede ofrecerse en varios idiomas, con uno predeterminado y un orden establecido. Las encuestas en árabe se muestran de derecha a izquierda en las pantallas de los encuestados.
El quiosco conserva las respuestas si se pierde la conexión.
Sí. Desde cualquier métrica puede abrir las respuestas individuales en que se basa, y los comentarios se muestran en el idioma en que se escribieron.
Sí. La siguiente versión puede editarse mientras la actual sigue en vivo. Antes de publicar, las comprobaciones de preparación enumeran lo que haya que corregir, y una confirmación indica que la versión en vivo se sustituirá en los terminales asignados.
Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, Net Promoter System® y los emoticonos relacionados con NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. y Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ es una marca de servicio de Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. y Fred Reichheld.
