Banca, finanzas y segurosSucursales ordenadas, con el servicio medido visita a visita.
Las redes de sucursales pueden usar Nexus Cloud para organizar cómo se recibe, se llama y se atiende a los clientes, recoger opiniones después de cada visita y mantener actualizadas las pantallas de las sucursales.
El reto
Qué lo dificulta hoy
Los clientes hacen fila para servicios muy distintos, desde operaciones en efectivo hasta la apertura de cuentas, en las mismas ventanillas.
Las pantallas de las sucursales muestran campañas desactualizadas porque las actualizaciones dependen del personal local.
Es difícil comparar la calidad del servicio entre sucursales y servicios.
La insatisfacción por la espera aflora como reclamación después de la visita, no durante ella.
Cómo ayuda Nexus Cloud
Para qué pueden usar Nexus Cloud los equipos
Cada caso de uso está etiquetado con el producto que lo cubre, para que pueda empezar con el que necesitan sus sedes.
Nexus Queue
Turnos por tipo de servicio
Los clientes eligen en un quiosco el servicio que necesitan y reciben un turno, de modo que cada ventanilla atiende la fila correcta.
Nexus Queue
Llamadas claras a cada ventanilla
Las pantallas de sala de Nexus Queue muestran qué turno se está atendiendo y en qué ventanilla, para que los clientes vean cuándo y dónde se les llama.
Nexus Surveys
Opiniones después de cada operación
Invite a los clientes a valorar la visita mediante quiosco o código QR al salir, y compare los resultados por sucursal y servicio.
Nexus Signage
Pantallas de sucursal gestionadas de forma centralizada
Publique campañas de producto y avisos aprobados en las pantallas de las sucursales según una programación, para que todas muestren la misma información actualizada.
A quién va dirigido
Los equipos detrás de la experiencia
- Responsable de la Red de Sucursales
- Director de Operaciones
- Responsable de Experiencia del Cliente
- Director de Sistemas de Información
- Responsable de Marca y Marketing
Productos en este sector
Productos para Banca, finanzas y seguros
- Nexus QueueGestión de filas y flujo de clientesOrganice cómo llegan, esperan y son atendidos los clientes, desde el primer turno hasta la ventanilla de atención.
- Nexus SurveysOpiniones de los clientes y medición de la experienciaRecoja opiniones en el momento del servicio, mediante quiosco o código QR, y mida la experiencia sede por sede.
- Nexus SignageGestión de señalización digitalDiseñe, programe y publique contenido en las pantallas de todas sus sedes, y vea qué se reproduce en cada pantalla.
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Puede Nexus Queue conectarse con nuestros sistemas de core bancario o CRM?
Los requisitos de integración se revisan durante la consulta. Confirmamos qué se aplica a su entorno antes de cualquier compromiso técnico.
¿Cómo se gestionan la seguridad y el alojamiento de datos?
Los requisitos de seguridad, alojamiento y protección de datos se revisan con sus equipos de TI, riesgos y cumplimiento como parte de la evaluación.
¿Podemos empezar con unas pocas sucursales?
Sí. Un despliegue puede comenzar en sucursales seleccionadas y extenderse a toda la red. Las sedes, el alcance y la secuencia se acuerdan durante la consulta.
Sectores prioritarios
Comercio minorista y centros comerciales
Mantenga todas las tiendas con la misma campaña, a tiempo.
Sectores prioritarios
Telecomunicaciones
Visitas a tienda que funcionan para ventas, soporte y reparaciones.
Sectores prioritarios
Salud y centros médicos
Salas de espera más claras y opiniones de los pacientes por departamento.
Para integradores de sistemas, revendedores y distribuidores
Ejecute proyectos de Nexus Cloud en Banca, finanzas y seguros
Asóciese con Nexus Cloud para ejecutar proyectos de experiencia del cliente para las organizaciones a las que atiende.