TelecomunicacionesVisitas a tienda que funcionan para ventas, soporte y reparaciones.
Las tiendas de operadores gestionan ventas, servicios de SIM, consultas de facturas y soporte de dispositivos bajo un mismo techo. Nexus Cloud organiza esas visitas, mide cómo se vivieron y mantiene actualizadas las pantallas de la tienda.
El reto
Qué lo dificulta hoy
Los clientes de ventas, pago de facturas y soporte técnico compiten por el mismo personal.
Las promociones de dispositivos y tarifas cambian a menudo y deben llegar a todas las tiendas a la vez.
Las puntuaciones de la experiencia en tienda se recogen de forma desigual en toda la red.
Los clientes que esperan no pueden ver cómo avanza la fila.
Cómo ayuda Nexus Cloud
Para qué pueden usar Nexus Cloud los equipos
Cada caso de uso está etiquetado con el producto que lo cubre, para que pueda empezar con el que necesitan sus sedes.
Nexus Queue
Filas separadas por tipo de visita
Los clientes eligen en el quiosco una visita de ventas, servicio o reparación y sacan un turno para esa fila, de modo que cada ventanilla atiende los servicios para los que está configurada.
Nexus Queue
Llamadas visibles en la tienda
Las pantallas de sala y de ventanilla de Nexus Queue muestran quién es el siguiente y adónde dirigirse.
Nexus Surveys
Opiniones en tienda por tipo de visita
Pida a los clientes que valoren la visita mediante quiosco o código QR, y compare las puntuaciones por tienda y por servicio.
Nexus Signage
Lanzamientos de tarifas y dispositivos
Programe lanzamientos y ofertas en las pantallas de las tiendas por grupo, y vea qué se reproduce en cada pantalla.
A quién va dirigido
Los equipos detrás de la experiencia
- Director del Negocio de Consumo
- Responsable de Tiendas
- Responsable de Experiencia del Cliente
- Responsable de Marketing Minorista
- Director de Sistemas de Información
Productos en este sector
Productos para Telecomunicaciones
- Nexus QueueGestión de filas y flujo de clientesOrganice cómo llegan, esperan y son atendidos los clientes, desde el primer turno hasta la ventanilla de atención.
- Nexus SurveysOpiniones de los clientes y medición de la experienciaRecoja opiniones en el momento del servicio, mediante quiosco o código QR, y mida la experiencia sede por sede.
- Nexus SignageGestión de señalización digitalDiseñe, programe y publique contenido en las pantallas de todas sus sedes, y vea qué se reproduce en cada pantalla.
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Podemos empezar solo con Nexus Queue?
Sí. Cada producto funciona por sí solo. Las tiendas pueden añadir Nexus Surveys o Nexus Signage más adelante, en la misma consola y con el mismo inicio de sesión.
¿Funcionará con nuestras plataformas de CRM o facturación?
Los requisitos de sistemas de CRM, facturación o identidad se revisan durante la consulta, y confirmamos qué se aplica antes de cualquier compromiso.
¿Puede funcionar en una red nacional de tiendas?
Nexus Cloud está diseñado para organizaciones que operan muchas sedes. El número de tiendas, los dispositivos y la secuencia de implantación se revisan durante la demostración.
Sectores prioritarios
Comercio minorista y centros comerciales
Mantenga todas las tiendas con la misma campaña, a tiempo.
Sectores prioritarios
Banca, finanzas y seguros
Sucursales ordenadas, con el servicio medido visita a visita.
Sectores prioritarios
Salud y centros médicos
Salas de espera más claras y opiniones de los pacientes por departamento.
Para integradores de sistemas, revendedores y distribuidores
Ejecute proyectos de Nexus Cloud en Telecomunicaciones
Asóciese con Nexus Cloud para ejecutar proyectos de experiencia del cliente para las organizaciones a las que atiende.