الطاقة والمرافق ومزوّدو الخدماتمراكز خدمة عملاء منظمة وتواصل واضح مع القوى العاملة.
يمكن لشركات المرافق ومزوّدي الخدمات استخدام Nexus Cloud لتنظيم الزيارات إلى مراكز خدمة العملاء، وجمع الآراء حول كل زيارة، وإبقاء شاشات الموظفين ومناطق الزوار محدّثة.
التحدي
ما الذي يعيق العمل اليوم
تتعامل مراكز خدمة العملاء مع الفوترة والتوصيلات والشكاوى في المكان نفسه.
يصعب إيصال رسائل السلامة ورسائل الشركة إلى موظفي المستودعات والمواقع.
تُجمع الآراء حول الخدمة الحضورية بشكل غير متسق بين المراكز.
كيف تساعد Nexus Cloud
فيمَ يمكن للفرق استخدام Nexus Cloud
كل حالة استخدام مقرونة بالمنتج الذي يخدمها، لتتمكنوا من البدء بالمنتج الذي تحتاجه مواقعكم.
Nexus Queue
إصدار التذاكر في مراكز خدمة العملاء
يختار العملاء خدمات الفوترة أو التوصيل الجديد أو الشكاوى، ويُستدعَون إلى نافذة الخدمة الصحيحة بالترتيب.
Nexus Surveys
آراء حول الزيارة حسب الخدمة
اجمعوا التقييمات بعد كل زيارة للمركز عبر الكشك أو رمز QR، وقارنوا النتائج بين المراكز.
Nexus Signage
شاشات الموظفين ومناطق الزوار
انشروا حملات السلامة وأخبار الشركة على الشاشات في المستودعات والمكاتب ومناطق استقبال الزوار.
لمن هي موجّهة
الفرق التي تقف وراء التجربة
- رئيس خدمة العملاء
- مدير مركز خدمة العملاء
- رئيس الاتصال الداخلي
- مدير الصحة والسلامة
المنتجات في هذا القطاع
منتجات لقطاع الطاقة والمرافق ومزوّدو الخدمات
- Nexus Queueإدارة الطوابير وتدفق العملاءنظّموا طريقة وصول العملاء وانتظارهم وخدمتهم، من التذكرة الأولى حتى نافذة الخدمة.
- Nexus Surveysآراء العملاء وقياس التجربةاجمعوا آراء العملاء لحظة تقديم الخدمة، عبر الكشك أو رمز QR، وقيسوا التجربة موقعًا بموقع.
- Nexus Signageإدارة اللافتات الرقميةصمّموا المحتوى وجدولوه وانشروه على الشاشات في جميع المواقع، واطّلعوا على ما تعرضه كل شاشة.
الأسئلة
الأسئلة الشائعة
هل يمكن ربط Nexus بأنظمة الفوترة أو الأنظمة التشغيلية لدينا؟
تُستخدم Nexus Cloud هنا لتنظيم تدفق العملاء في مراكز الخدمة وجمع آرائهم والتواصل معهم. وتُراجَع المتطلبات المتعلقة بأنظمة الفوترة أو الأنظمة التشغيلية خلال الاستشارة.
هل نحتاج إلى المنتجات الثلاثة كلها؟
لا. يعمل كل منتج بشكل مستقل، لذا يمكنكم البدء حيث تكون الحاجة أكبر وإضافة المنتجات الأخرى لاحقًا في لوحة التحكم نفسها وبتسجيل الدخول نفسه.
مزيد من القطاعات
التعليم والجامعات
طوابير تسجيل منظمة وتواصل أوضح في الحرم الجامعي.
مزيد من القطاعات
الحكومة والخدمات العامة
مراكز خدمة بزيارات منظمة وخدمة قابلة للقياس.
مزيد من القطاعات
النقل والمواصلات
إشعارات واضحة ومكاتب خدمة منظمة للمسافرين.
لمُكاملي الأنظمة والموزّعين المعتمدين والموزّعين
نفّذوا مشاريع Nexus Cloud في الطاقة والمرافق ومزوّدو الخدمات
كونوا شركاء لـ Nexus Cloud لتنفيذ مشاريع تجربة العملاء للمؤسسات التي تخدمونها.